Условия за ползване

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между [попълни: фирма] (наричано по-долу „CaseHouse“, „ние“, „Търговецът“) и всеки потребител на онлайн магазина casehouse.bg (наричан „Сайтът“). Моля, прочети ги внимателно, преди да направиш поръчка. С натискането на бутона „Поръчай“ ти потвърждаваш, че си запознат с тях и ги приемаш.

Последна актуализация: ноември 2026 г.

1. Данни за търговеца

Сайтът се управлява от:

Надзорен орган: Комисия за защита на потребителите (КЗП), гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6, тел. 0700 111 22, www.kzp.bg. Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, www.cpdp.bg.

2. Определения

• Потребител — всяко физическо лице, което купува стоки от Сайта за цели, които не са свързани с неговата търговска или професионална дейност (по смисъла на Закона за защита на потребителите).
• Клиент — всяко лице (потребител или юридическо лице), което прави поръчка през Сайта.
• Стока — калъфи, защитни стъкла, зарядни устройства, кабели, външни батерии и други аксесоари, предлагани в Сайта.
• Поръчка — заявка за покупка на една или повече стоки, направена през Сайта или по телефон.
• Договор от разстояние — договорът за продажба, сключен между Търговеца и Клиента през Сайта, без едновременното им физическо присъствие.

3. Регистрация и профил

Поръчка може да се направи както с регистрация (профил „Моят профил“), така и като гост, без регистрация. При регистрация е необходимо да посочиш валиден имейл адрес и парола или да използваш вход чрез Google, Facebook или Apple. Ти отговаряш за опазването на паролата си и за всички действия, извършени през профила ти. Ако подозираш неправомерен достъп, свържи се с нас незабавно на [попълни: имейл].

Данните, които предоставяш при регистрация и поръчка, трябва да са верни и актуални. Обработването на личните ти данни е описано в нашата Политика за поверителност.

4. Поръчка и сключване на договора

Поръчката се прави на следните стъпки: избираш стоката и модела на телефона, добавяш я в количката, въвеждаш данните за доставка и начин на плащане, преглеждаш обобщението на поръчката (стоки, цени, доставка, обща сума) и я потвърждаваш с бутона „Поръчай“. До натискането на бутона можеш да коригираш съдържанието на количката и въведените данни.

След изпращане на поръчката ще получиш автоматично потвърждение по имейл с номер на поръчката и нейното съдържание. Това потвърждение означава, че поръчката е получена. Договорът за продажба се счита за сключен в момента, в който потвърдим поръчката по телефон или с имейл, че стоката е налична и е изпратена. Запазваме си правото да откажем или да анулираме поръчка, ако стоката не е налична, ако е допусната очевидна техническа грешка в цената или описанието, ако не успеем да се свържем с теб за потвърждение, или при основателно съмнение за злоупотреба. В такива случаи ще те уведомим и ще възстановим всяка платена сума.

Условията на договора (поръчката и настоящите Общи условия) се съхраняват от нас и са достъпни в „Моят профил“ (за регистрирани клиенти) и в имейла с потвърждението. Договорът се сключва на български език.

5. Цени и плащане

Всички цени в Сайта са в евро (€) с включен ДДС и всички данъци и такси. Цената на доставката не е включена в цената на стоката и се показва отделно в количката, преди да потвърдиш поръчката. Валидна е цената, посочена в Сайта към момента на поръчката. Запазваме си правото да променяме цените по всяко време, без това да засяга вече направени поръчки.

Приемаме следните начини на плащане:

• Наложен платеж — плащаш в брой или с карта на куриера при получаване на пратката.
• Банкова карта онлайн (Visa, Mastercard, Apple Pay) — плащането се обработва от лицензиран платежен оператор; ние не съхраняваме данните на картата ти.
• Банков превод — по изрична договорка; стоката се изпраща след постъпване на сумата.

За всяка поръчка издаваме документ за продажба (касова бележка или фактура). Ако ти е необходима фактура на фирма, посочи данните ѝ в полето за бележки при поръчката.

6. Доставка

Доставяме на територията на Република България с куриерски фирми Еконт и Спиди — до офис на куриера или до посочен от теб адрес. Цената на доставката зависи от избрания куриер и начин на получаване и се показва в количката преди потвърждаване на поръчката. При поръчка на стойност над 50 € доставката е безплатна.

Поръчките се обработват в работни дни. Поръчки, направени до 16:00 ч. в работен ден, обикновено се изпращат същия ден; обичайният срок за доставка е 1–2 работни дни от изпращането. Срокът е ориентировъчен и зависи от куриера; максималният срок за доставка е 30 дни от сключването на договора. Ако не можем да спазим срока, ще те уведомим и имаш право да се откажеш от поръчката с възстановяване на платеното.

Пратката се предава на теб или на посочено от теб лице срещу подпис. Имаш право да прегледаш стоката при получаване в присъствието на куриера (опция „преглед“). Ако установиш повреда на опаковката или несъответствие, откажи пратката или поискай протокол от куриера и ни уведоми веднага — ще заменим стоката за наша сметка. Ако пратката не бъде потърсена в срока, определен от куриера, тя се връща при нас и поръчката се счита за отказана; при повторно изпращане разходите за доставка са за сметка на Клиента.

7. Право на отказ от договора (връщане в 14-дневен срок)

Като потребител имаш право да се откажеш от договора без да посочваш причина и без да дължиш обезщетение или неустойка в срок от 14 дни, считано от датата, на която ти или посочено от теб лице сте получили стоката (при няколко стоки в една поръчка, доставени поотделно — от получаването на последната). Ние предоставяме 14 дни за връщане, което не е по-малко от законовия срок.

За да упражниш правото си на отказ, трябва да ни уведомиш с недвусмислено заявление преди изтичането на срока — по имейл на [попълни: имейл], по телефон на +359 88 XXX XXXX или с писмо на адреса ни. Можеш да използваш стандартния формуляр за отказ в края на тази страница, но това не е задължително. Ще ти изпратим потвърждение за получаването на отказа по имейл.

Стоката трябва да ни бъде върната без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след деня, в който си ни уведомил за отказа, на адрес: [попълни: адрес] (или в офис на Еконт/Спиди до този адрес). Преките разходи за връщане на стоката са за твоя сметка. Препоръчваме да върнеш стоката в оригиналната ѝ опаковка, с всички етикети и аксесоари, и да приложиш номера на поръчката.

Ще възстановим всички получени от теб плащания, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, ако си избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен, който предлагаме), без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни от деня, в който сме уведомени за отказа. Имаме право да задържим възстановяването, докато не получим стоката обратно или докато не ни представиш доказателство, че си я изпратил. Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, който си използвал, освен ако изрично не се договорим за друг (при наложен платеж — по банкова сметка, която ще посочиш); това не е свързано с никакви разходи за теб.

Ти отговаряш само за намалената стойност на стоката, причинена от изпробването ѝ по начин, различен от необходимия за установяване на естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране — например, ако калъфът е носен и има следи от употреба или е повреден, можем да приспаднем съответната стойност от възстановената сума.

Правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя или по негови индивидуални изисквания (например персонализирани калъфи с гравиране или печат), както и за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената (например слушалки в разпечатана запечатана опаковка), съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите. Защитно стъкло, което вече е залепено на телефона, не може да бъде върнато, тъй като не може да бъде използвано повторно.

8. Гаранция и рекламации

Всички стоки са нови и неизползвани. Отговаряме за всяко несъответствие на стоката с договора, което съществува в момента на доставката и се прояви в рамките на две години от доставянето ѝ, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Ако несъответствието се прояви до една година от доставката, се приема, че то е съществувало при доставянето, освен ако не се докаже противното или това е несъвместимо с естеството на стоката или на несъответствието. Търговската гаранция, която посочваме за някои стоки (12 месеца), не ограничава законовите ти права.

При несъответствие имаш право първо да поискаш безплатен ремонт или замяна на стоката в разумен срок (обичайно до 30 дни) и без значително неудобство за теб. Ако ремонт или замяна са невъзможни или не бъдат извършени в този срок, или проблемът се появи отново, имаш право на пропорционално намаляване на цената или на разваляне на договора с връщане на платената сума.

Рекламация можеш да предявиш устно или писмено — на [попълни: имейл], на телефон +359 88 XXX XXXX или на адреса ни, като посочиш номера на поръчката, описание на проблема и, по възможност, снимки. Рекламацията се вписва в регистъра на рекламациите и ти получаваш входящ номер. Ще се произнесем по нея в срок до 14 дни (за стоки, изискващи експертна проверка, срокът може да е по-дълъг, за което ще те уведомим). Приетата рекламация се удовлетворява за наша сметка, включително транспортът на стоката.

Гаранцията не покрива: повреди от удар, падане, натиск, вода или неправилна употреба; естествено износване и промяна на цвета от носене; повреди, причинени от неправилен монтаж на защитно стъкло; стоки, използвани с модел телефон, различен от посочения. Защитните стъкла са консуматив — спукване на стъклото при удар означава, че то е изпълнило функцията си, и не е основание за рекламация.

9. Съвместимост с модели телефони

За всеки аксесоар посочваме моделите телефони, за които е предназначен. Ти отговаряш за правилния избор на модел при поръчката. Ако си избрал грешен модел, можеш да върнеш стоката по реда на т. 7 (право на отказ) или да поискаш замяна — свържи се с нас, ще я направим възможно най-бързо; разходите за транспорт при замяна по желание на Клиента са за негова сметка.

10. Интелектуална собственост

Съдържанието на Сайта — текстове, снимки, лого, дизайн и софтуер — е собственост на Търговеца или на неговите партньори и е защитено от Закона за авторското право и сродните му права. Използването му без писмено разрешение е забранено. Наименованията iPhone, MagSafe, Apple и другите марки, споменати в Сайта, са търговски марки на съответните им притежатели и се използват единствено за означаване на съвместимост на аксесоарите. CaseHouse не е свързан с Apple Inc.

11. Отговорност

Полагаме грижа информацията в Сайта да е точна и актуална, но не изключваме възможността за технически грешки и неточности в описанията, снимките или наличностите; цветовете на снимките могат леко да се различават от реалните в зависимост от екрана. Не носим отговорност за вреди, причинени от неправилна употреба на стоките, от прекъсвания в достъпа до Сайта поради технически причини или от действия на трети лица. Отговорността ни към Клиента по повод конкретна поръчка е ограничена до стойността на поръчката, доколкото законът допуска такова ограничение; това не засяга правата на потребителите по императивните разпоредби на закона.

12. Лични данни и бисквитки

Обработваме личните ти данни само за изпълнение на поръчките, за законовите си задължения и, при твое съгласие, за маркетинг. Пълна информация — какви данни събираме, на кого ги предаваме, колко време ги пазим и какви права имаш — ще намериш в Политиката за поверителност, която е неразделна част от настоящите Общи условия.

13. Решаване на спорове

Ако имаш оплакване, първо се свържи с нас на [попълни: имейл] — ще направим всичко възможно да разрешим въпроса бързо и по взаимно съгласие. Ако не постигнем съгласие, като потребител можеш да се обърнеш към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg) или към органите за алтернативно решаване на потребителски спорове — общите помирителни комисии към КЗП (списъкът и правилата са публикувани на сайта на КЗП). Процедурата пред помирителните комисии е безплатна и не лишава страните от правото да се обърнат към съда.

За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага българското законодателство — Законът за защита на потребителите, Законът за електронната търговия, Законът за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, Законът за задълженията и договорите и Търговският закон. Споровете се решават от компетентния български съд.

14. Промени в Общите условия

Можем да променяме настоящите Общи условия; актуалната версия е винаги публикувана на тази страница с датата на последната промяна. За вече направени поръчки се прилагат условията, действали към момента на поръчката. Ако някоя клауза бъде обявена за недействителна, това не засяга останалите клаузи.

Приложение: Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ

(Попълни и изпрати този формуляр само ако желаеш да се откажеш от договора. Можеш да го копираш в имейл.)